Защита прав заемщиков
Бесплатная помощь заемщикам в отстаивании законных прав и интересов в спорах с микрофинансовыми организациями (МФО)
Центр защиты прав потребителей МФО при Казахстанской Ассоциации ФинТех
Наша миссия
Защищаем интересы заемщиков микрофинансовых организаций
Мы — центр защиты прав потребителей МФО при Казахстанской ассоциации ФинТех — являемся независимой организацией, предоставляющей услуги защиты прав потребителей в сфере микрофинансовых услуг. Мы не берем оплату за свои услуги.
Нашей главной задачей является помощь заемщикам, столкнувшимся с нарушением их прав со стороны МФО.
Мы предлагаем консультации, анализируем жалобы и содействуем в разрешении споров без необходимости обращения с жалобой к регулятору.
Мы работаем для того, чтобы каждый заемщик мог чувствовать себя защищённым и уверенным в своих правах.
Обратите внимание: наш центр не является микрофинансовым омбудсманом и не уполномочен рассматривать обращения, входящие в его компетенцию.
Нашей главной задачей является помощь заемщикам, столкнувшимся с нарушением их прав со стороны МФО.
Мы предлагаем консультации, анализируем жалобы и содействуем в разрешении споров без необходимости обращения с жалобой к регулятору.
Мы работаем для того, чтобы каждый заемщик мог чувствовать себя защищённым и уверенным в своих правах.
Обратите внимание: наш центр не является микрофинансовым омбудсманом и не уполномочен рассматривать обращения, входящие в его компетенцию.
- Наша цельМы стремимся создавать условия для более справедливых и прозрачных отношений между заемщиками и МФО, повышая уровень финансовой грамотности потребителей и способствуя улучшению стандартов работы финансовых организаций.
- Наши приоритеты
- Защита прав заемщиков
- Повышение финансовой грамотности
- Досудебное урегулирование споров
- Содействие улучшению регулирования в сфере микрофинансирования
Помощь заемщикам
Мы стремимся обеспечить защиту прав потребителей
Центр защиты прав потребителей МФО создан для того, чтобы поддерживать и защищать интересы заемщиков микрофинансовых организаций.
Мы активно содействуем улучшению практик в сфере МФО, ориентируясь на соблюдение прав потребителей.
В отличие от омбудсмана, который является независимой стороной для разрешения споров, наша задача заключается в предоставлении экспертных консультаций, анализе жалоб, а также помощи в быстром урегулировании конфликтов.
Мы активно содействуем улучшению практик в сфере МФО, ориентируясь на соблюдение прав потребителей.
В отличие от омбудсмана, который является независимой стороной для разрешения споров, наша задача заключается в предоставлении экспертных консультаций, анализе жалоб, а также помощи в быстром урегулировании конфликтов.
Наши услуги
-
Консультации для потребителей МФОМы предоставляем бесплатные консультации для физических лиц, которым требуется помощь в вопросах, касающихся микрофинансовых услуг. Наши эксперты объяснят вам, как защитить свои права в случае возникновения проблем с МФО, а также помогут разобраться в условиях договора. -
Анализ жалоб и заявленийМы внимательно анализируем каждое обращение и жалобу потребителей, выявляем системные нарушения и предлагаем возможные пути решения. На основе собранных данных мы также формируем рекомендации для улучшения работы микрофинансовых организаций. -
Содействие в разрешении споровВ случае возникновения споров между заемщиками и МФО, мы оказываем помощь в досудебном урегулировании конфликтов. Мы работаем над тем, чтобы стороны пришли к взаимопониманию и согласованию условий без необходимости обращения в суд.
Как подать жалобу
Заполните форму на нашем сайте или отправьте письмо на нашу электронную почту info@mfohelp.kz
Подробно изложите суть проблемы, укажите все нарушения и прикрепите копии документов, подтверждающих ваш случай
Казахстанская ассоциация ФинТех доводит до вашего сведения, что вопросы, связанные с урегулированием просроченной задолженности, не входят в сферу компетенции ассоциации.
Если вы:
Прежде, чем обратиться к омбудсману, сначала необходимо письменно обратиться в МФО, иначе ваша заявка не будет рассмотрена омбудсманом!
Если вы:
- не смогли погасить в срок микрокредит в связи с тяжелой жизненной ситуацией;
- у вас есть подтверждающие документы возникновения просрочки в связи с тяжелой жизненной ситуацией;
- вы обращались в МФО за реструктуризацией, но вам отказали, —
Прежде, чем обратиться к омбудсману, сначала необходимо письменно обратиться в МФО, иначе ваша заявка не будет рассмотрена омбудсманом!
FAQ
Часто задаваемые вопросы
В первую очередь рекомендуем обратиться в МФО с заявлением о реструктуризации долга и предоставить документы, подтверждающие тяжелую жизненную ситуацию. Если МФО не ответит в установленные законом сроки, вы можете обратиться к омбудсману на сайте: mfombudsman.kz.
Да, рекомендуем собрать документы, подтверждающие ухудшение финансового положения (справки, выписки и т. д.), и обратиться в МФО с заявлением о реструктуризации. В случае отказа у вас есть право подать жалобу.
Микрофинансовая организация обязана рассмотреть ваше письменное обращение и предоставить официальный ответ в течение 14 календарных дней с момента его получения.
Обычно требуются:
— копия договора;
— график платежей;
— переписка или письменные обращения в МФО;
— справки о доходах или финансовых трудностях;
— заявление с описанием сути проблемы.
— копия договора;
— график платежей;
— переписка или письменные обращения в МФО;
— справки о доходах или финансовых трудностях;
— заявление с описанием сути проблемы.
Да, жалобу можно подать онлайн на сайте омбудсмана. Обратите внимание: перед этим необходимо направить письменное обращение в МФО и дождаться ответа или его отсутствия в течение установленного срока.
К распространенным нарушениям относятся:
— навязывание дополнительных платных услуг;
— непрозрачные комиссии;
— незаконные методы взыскания задолженности;
— отказ в реструктуризации при наличии оснований;
— несоблюдение условий договора.
— навязывание дополнительных платных услуг;
— непрозрачные комиссии;
— незаконные методы взыскания задолженности;
— отказ в реструктуризации при наличии оснований;
— несоблюдение условий договора.
Да, все консультации, помощь в составлении обращений, анализ жалоб и содействие в переговорах с МФО предоставляются бесплатно.
Мы оказываем помощь физическим лицам, включая индивидуальных предпринимателей (ИП), поскольку ИП — это форма ведения деятельности физическим лицом.
С юридическими лицами, включая ТОО, мы не работаем, так как они не являются потребителями микрофинансовых услуг в рамках нашей компетенции.
С юридическими лицами, включая ТОО, мы не работаем, так как они не являются потребителями микрофинансовых услуг в рамках нашей компетенции.
Нет, мы не предоставляем судебного представительства. Наша задача — помочь на этапе консультации и досудебного урегулирования спора.
Рекомендуем ознакомиться со статьей по основам финансовой грамотности:
prodengi.kz/post/osnovy-finansovoi-gramotnosti
prodengi.kz/post/osnovy-finansovoi-gramotnosti
Мы — независимая организация при Казахстанской ассоциации ФинТех. Предоставляем консультации, анализ жалоб и помощь в досудебном урегулировании. Омбудсман же принимает официальные решения по спорам между заемщиком и МФО.
Контакты
Алматы, ул. Тимирязева, 42, корпус 15/109, офис 321
